下段の様なお問い合わせが来ました。
私が「苦情を言うな」などブログで書いたり言葉にすることはありません。非のないクレームには毅然とした対応をすると表明しているだけです。私のことが気に入らない方は受診されなかったら良いだけです。私ははなから全ての方に受け入れてもらおうと思っていません。感性が合わない方は合わないのです。これからは、病院も診たくない方は診たくないと表明する時代です。治療を希望する瀕死の方を見捨てることは許されていませんので、もちろん応召義務は守ります。病院はいくらでもあります。好きなところに受診されたら良いだけです。患者さんは弱い立場ですが、この匿名クレームの様な心ない言葉を浴びせられる我々も一種の弱い立場であることには変わりありません。
一般的にクチコミは患者さんが納得できなかったことを少しでも晴らしたい時の救済手段です。不満があればそれをぶつけるのは正当な権利だと思います。しかしながら、相手にも言い分があるのが世の常です。反論される可能性がある、それがクチコミです。私は非のないことがほとんどですので、きちんと反論いたします。
以下、実際の投稿です。メールアドレスは実在しないアドレスです。身バレしたくないので当院のメールアドレスに似せて書いたのでしょう。メールアドレスはデタラメでも、投稿主は開示請求でたどれます。この様な、お問い合わせを装った当院へのご意見、クレームは今後も公表してまいります。
●お名前
匿名
●フリガナ
トクメイ
●ご年齢
40代
●ご住所
匿名
●お電話番号
匿名
●メールアドレス
mail@ochi.clinic
●お問い合わせ内容
患者に対して苦情を言うなとブログに書くなんて、最低です。弱い立場、病気の人に暴言を吐いて、弱い者いじめをするなんて、今すぐに病院をたたんで立ち去って下さい。弱い者いじめをするな。
